Qluzz is een dienst van Qluzz, gevestigd in Nederland. Qluzz helpt zelfstandige vakmensen (zoals loodgieters, elektriciens en installateurs) om nooit meer een opdracht te missen door bij een gemiste oproep automatisch een sms te sturen naar de beller.
Voor vragen over dit privacybeleid kun je contact opnemen via info@qluzz.com.
Dit beleid is van toepassing op twee groepen:
Wij verzamelen de volgende gegevens bij aanmelding en gebruik van het platform:
Wanneer iemand belt naar een zzp'er die Qluzz gebruikt en de oproep wordt gemist, verwerken wij automatisch:
Als de beller vervolgens het contactformulier invult, verzamelen wij aanvullend:
Als de beller een voicemail inspreekt, verwerken wij:
| Doel | Gegevens | Rechtsgrondslag |
|---|---|---|
| Account aanmaken en beheren | Naam, e-mail, telefoon, wachtwoord | Uitvoering overeenkomst |
| Automatische sms bij gemiste oproep | Telefoonnummer beller, naam en bedrijfsnaam zzp'er | Gerechtvaardigd belang |
| Verwerken betalingen en facturatie | Naam, e-mail, IBAN, rekeninghouder | Uitvoering overeenkomst |
| Formulierinzendingen doorsturen aan zzp'er | Naam, telefoon, e-mail, formulierantwoorden, foto's | Gerechtvaardigd belang / toestemming |
| Voicemail transcriberen en samenvatten | Audio-opname voicemail | Gerechtvaardigd belang |
| Klantenservice en communicatie | Naam, e-mailadres | Uitvoering overeenkomst |
| Verbetering van de dienst (analytics) | Geanonimiseerde gebruiksgegevens, paginabezoeken | Gerechtvaardigd belang |
Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst. Met alle verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten (of maken wij gebruik van hun standaard DPA).
| Partij | Doel | Land |
|---|---|---|
| Supabase | Opslag van alle gebruikers- en aanvraaggegevens, authenticatie, bestandsopslag (foto's, audio) | EU |
| Stripe | Betalingsverwerking, SEPA-incasso, abonnementenbeheer, facturatie | VS / EU (SCCs) |
| CM.com | Virtuele telefoonnummers, doorschakeling, verwerking van inkomende oproepen | Nederland |
| Twilio | Verzenden van sms-berichten naar bellers | VS (SCCs) |
| Resend | Verzenden van e-mails (bevestigingen, notificaties, wachtwoordherstel) | EU |
| ElevenLabs | Spraak-naar-tekst transcriptie van voicemails | VS (SCCs) |
| OpenAI | AI-samenvatting van voicemail-transcripties | VS (SCCs) |
| Google Analytics | Anonieme paginastatistieken en conversietracking op de website | VS (SCCs) |
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden en delen ze niet voor marketingdoeleinden van andere partijen.
Een aantal van onze verwerkers is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten. Voor deze overdrachten maken wij gebruik van de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractuele Clausules (SCCs), zodat jouw gegevens ook buiten de EU passend beschermd zijn.
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Actief account (zzp'er) | Zolang het account actief is |
| Verwijderd account | 3 maanden na verwijdering, daarna permanent gewist |
| Gemiste oproepen en formulierinzendingen | Zolang het account actief is, tenzij eerder verwijderd |
| Foto's en voicemail-opnames | Zolang het account actief is |
| Betalings- en factuurgegevens | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| E-maillogboeken (Resend) | Conform beleid Resend (doorgaans 90 dagen) |
| Analytics-data (Google) | Conform beleid Google (doorgaans 14 maanden) |
Qluzz maakt gebruik van Google Analytics op de website en het aanmeldformulier. Google Analytics plaatst cookies (_ga, _gid) om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken. De gegevens worden geanonimiseerd verwerkt en zijn niet herleidbaar tot een persoon.
Wij slaan geen andere tracking-cookies op en maken geen gebruik van social media pixels, chat-widgets of andere tracking-tools.
Je kunt cookies weigeren of verwijderen via je browserinstellingen. Meer informatie over het uitschakelen van Google Analytics vind je op tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen:
Als betrokkene heb je de volgende rechten op grond van de AVG:
Stuur je verzoek naar info@qluzz.com. Wij reageren binnen 30 dagen.
Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienst verandert of als wet- en regelgeving dit vereist. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen sturen wij actieve gebruikers een e-mail.
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen: